Requeste Gold Requeste Gold sisältää oletuksena kaksi erilaista palvelulomaketta kahden eri ryhmän tarpeisiin. Palvelulomakkeiden avulla käsitellään ja luokitellaan puhelimitse ja sähköpostitse sisääntulevia palautteita. Järjestelmän kautta voi lähettää sähköposteja ja vastaanottaa sähköposteja useista eri laatikoista, jotka voidaan ohjata eri palvelulomakkeille. Tämän lisäksi järjestelmässä on käytössä tehokas eskalointiominaisuus, jolla palvelupyyntöjä voidaan automaattisesti osoittaa oikealle palveluryhmälle. Järjestelmä voidaan asettaa lähettämään myös hälytyksiä, kun tietyt ehdot täyttyvät. Käyttöönottopalvelu Gold-versioon maksaa 3000 € (alv 0%). Se sisältää Palvelimen asennuksen, kahden palvelulomakkeen, sähköpostipohjien, hälytysten ja tietämyskannan suunnittelutyöpajan etäyhteyksin ja sekä järjestelmän konfiguroinnin näiden tarpeiden pohjalta etänä. Lisäksi palveluun sisältyy kahden päivän koulutukset asiakkaan tiloissa, jolloin järjestelmään koulutetaan pääkäyttäjät sekä vedetään käyttäjille peruskoulutus.Järjestelmän palvelulomakkeet muokataan tarpeiden mukaan käyttöönoton yhteydessä, ja niiden lukumäärä vaikuttaa käyttöönottoprojektin työmäärään. Mikäli käyttöönotossa halutaan lisätä järjestelmään enemmän kuin kaksi palvelulomaketta, tehdään työ lisätyönä.Pääkäyttäjät koulutetaan käyttöönöottoprojektin yhteydessä hoitamaan järjestelmään tarvittavia muutoksia. Pääkäyttäjät voivat silti halutessaan jatkossa tilata muutostöitä myös Requeste asiakaspalvelusta laskutettavana työnä. Gold-versiossa voidaan käyttää sekä nimettyjä että kelluvia lisenssejä. Gold-versio sisältää oletuksena seuraavat lisäosiot: 

• Tietämyskanta
• Hälytykset ja eskalointi
• CSV-Parser
• muut osiot lisämaksusta

Requeste Platinum Requeste Platinum muokataan käyttöönottoprojektin yhteydessä asiakkaan toiveiden mukaiseksi. Palvelulomakkeita ja palveluyksiköitä voi olla useita ja yrityksenne asiakkaille tarjotaan asiakaspalveluliittymä tukipyyntöjen kirjaamiseen ja seuraamiseen. Asiakaspalveluliittymän ulkoasu muokataan yrityksenne visuaaliseen ilmeeseen sopivaksi. Asiakaspalveluliittymään voidaan tarvittaessa julkaista Tietämyskanta ja/tai FAQ:t asiakkaiden käyttöön. Järjestelmään voi lisätä hälytyksiä eri tarpeita varten ja palvelulupausten seurantaan käytetään Palvelutasosopimus -optiota. Lisäksi käyttöön voidaan ottaa muokattava CMDB rekisteri, jossa voidaan ylläpitää esimerkiksi laitteita, sopimuksia ja projektitietoja. Pääkäyttäjät koulutetaan käyttämään kaikkia käyttöönotettavia optioita ja ylläpitämään niiden ominaisuuksia. Haluttaessa Platinum versioon voidaan tilata täydellinen pääkäyttäjäpalvelu, jolloin Requeste asiakaspalvelu hoitaa jatkossa kaikki pääkäyttäjätehtävät. Pääkäyttäjäpalvelusta tulee erillinen veloitus. Käyttöönottopalvelu platinum versioon räätälöidään aina erikseen asiakkaiden toiveiden mukaiseksi. Käyttöönoton hinta määräytyy käyttöönotettavien optioiden mukaisesti sekä käyttöönottoon varattavien koulutuspäivien mukaaan. Käyttöönotto aloitetaan yhteisellä työpajalla, jossa määritellään käyttöönoton tavoitteet sekä käyttöönotettavat optiot, sekä tehdään käyttöönottosuunnitelma. Requeste Platinum versiossa voidaan käyttää sekä nimettyjä että kelluvia lisenssejä.Requeste Platinum versio sisältää oletuksena seuraavat lisäosiot:

• CMDB
• Tietämyskanta
• Hälytykset ja eskalointi
• Asiakaspalveluliittymä
• SLA sopimukset
• LDAP / AD integrointi
• CSV-Parser