Mikä Requeste on?


Requeste on erilaisille asiakaspalveluyksiköille ja sisäisille palveluyksiköille suunnattu tehtävien, tukipyyntöjen, reklamaatioiden ja/tai palautteiden hallintaan tarkoitettu ohjelmisto.

Requeste on helposti sovitettavissa eri kokoisiin ja eri toimialoilla toimiviin yrityksiin ja palveluyksiköihin, sillä käytettävät palveluprosessit voidaan määritellä asiakkaan tarpeiden mukaisiksi ilman ohjelmointityötä.

4 days ago

Requeste

Customizing job queues in Requeste is done under the terms of the Organization that enables different kind of job queues for various organizations / Requestessa työjonojen muokkaus tehdään organisaation tarpeiden mukaisesti joka mahdollistaa erilaiset työjonot erilaisille organisaatioille ... See MoreSee Less

View on Facebook

3 weeks ago

Requeste

Requeste's new user interfaces are responsive so you can use Requeste on any device / Requesten uudet käyttöliittymät ovat responsiivisia joten voit käyttää Requestea millä tahansa laitteella ... See MoreSee Less

View on Facebook

Miten Requeste toimii?


Asiakaspalaute

Asiakas voi antaa palautetta sähköpostitse, yrityksen verkkosivustolle upotettavan Requeste-lomakkeen tai Requesten oman asiakaspalveluliittymän kautta jolloin asiakas voi seurata oman tukipyyntönsä käsittelyä.

Requeste

Sähköpostitse tai eri lomakkeiden kautta saadut asiakaspalautteet ohjataan automaattisesti määritellylle työjonolle. Tässä yhteydessä asiakasneuvojalle tai esimiehelle voidaan lähettää heräte saapuneesta tukipyynnöstä.  

Palautteen käsittely

Palaute käsitellään työjonossa määritellyn prosessin mukaisesti. Prosessi sekä palautteelle automaattisesti liitetty palvelutasosopimus ohjaa asiakasneuvojaa tukipyynnön käsittelyssä. Tehdyt toimenpiteet tallentuvat palautteelle jolloin asiakas voi seurata tukipyynnön käsittelyä Requesten asiakaspalveluliittymässä. 

Miksi valita Requeste?


Käytettävyys näkyy vahvasti Requesten moderneissa ja skaalautuvissa käyttöliittymissä.

Requeste sisältää valmiit sähköposti-, Active Directory- sekä REST rajapinnat. Tämän lisäksi Requesteen voidaan tehdä asiakaskohtaisia integrointeja.

Requesten muokattavuus ilman ohjelmointityötä ja käyttökatkoja on elintärkeää varsinkin globaalissa ympäristössä.

Järjestelmän skaalautuvuus on myös tärkeä valintakriteeri tukipyyntöjen käsittelyjärjestelmälle.

Requeste-versiot


Hinnat alv 0%

Silver

20€ kuukaudessa / käyttäjä + 1000 € käyttöönotto
  • Palvelupyyntöjen hallinta
  • Yksi palveluyksikkö
  • Sähköpostien vastaanotto ja lähetys
  • UKK sisäiseen käyttöön
  • Käyttäjien, asiakkaiden ja vanhojen tukipyyntöjen tuontitoiminto

Gold

45€kuukaudessa / käyttäjä + 3000€ käyttöönotto
  • Palvelupyyntöjen hallinta
  • Kahden yksikön ympäristö
  • Sähköpostien vastaanotto ja lähetys
  • UKK sisäiseen käyttöön
  • Käyttäjien, asiakkaiden ja vanhojen tukipyyntöjen tuontitoiminto
  • Muokattavat lomakkeet ja käsittelyprosessi
  • Tietämyskanta
  • Hälytykset ja eskalointi

Platinum

75€ kuukaudessa / käyttäjä + räätälöidyn käyttöönoton kustannukset
  • Palvelupyyntöjen hallinta
  • Useita palveluyksiköitä
  • Sähköpostien vastaanotto ja lähetys
  • UKK sisäiseen käyttöön ja asiakkaille
  • Käyttäjien, asiakkaiden ja vanhojen tukipyyntöjen tuontitoiminto
  • Muokattavat lomakkeet ja käsittelyprosessi
  • Tietämyskanta
  • Hälytykset ja eskalointi
  • CMDB ( Laite / sovellus / projektirekisteri )
  • SLA - Palvelutasosopimukset
  • Asiakaspalveluliittymä

Referenssit


Tietohallinnon toiminnan tehostaminen - Osuuskauppa Arina

Globaali HelpDesk - Tecnotree

Kuntalais­palautteiden hallinta - Tampereen kaupunki

Asiakas­palautteiden hallinta - NCC Rakennus Oy

Ota yhteyttä


Anssi Heijasto

Requeste Myynti+358 40 661 3857anssi.heijasto@sysart.fi
Yhteydenottopyyntö