Requeste Chat


Requeste Chat on asiakkaan ja yrityksen asiakastuen reaaliaikainen, kahdenkeskinen vuorovaikutteinen kanava.

Chat-kanava tarjoaa yhteydenottojen käsittelyn reaaliajassa. Chat voidaan asentaa myös ilman Requeste-järjestelmää.

Hyödyt


Vähennä puheluita asiakaspalvelukeskukseen
Palvele useampaa asiakasta samanaikaisesti
Pysy ajantasalla asiakaspalautteesta

Missä tahansa, milloin tahansa


Chat-ikkuna voidaan lisätä mille tahansa sivulle. Käsittelijät voivat vastata yhteen tai useamman työjonon chat-kyselyihin, ja käsittelijä voi halutessaan käydä useampaa keskustelua kerrallaan. Tällöin työ on tehokkaampaa kuin puhelimessa.

Ruuhkatilanteissa käsittelijä näkee selkeästi, minkä verran jonottajia on ja asiakas saa tällaisessa tilanteessa ilmoituksen.

Järjestelmä voidaan asettaa näyttämään chat-ikkuna vain silloin, kun käsittelijöitä on kirjautuneena chat-järjestelmään. Mikäli asia jää avoimeksi, voidaan chatin pohjalta luoda Requeste asiakastukijärjestelmään tukipyyntö. Tämä tukipyyntö voidaan asettaa eskaloitumaan oikeaan työjonoon automaattisesti.


Ominaisuudet


• Täysi suomen kielen tuki (ei pelkästään Chat-ikkunassa vaan myös hallintapaneelissa)
• Tuki tiimeille
• Tuki tiimien erilaisille aukioloajoille
• Selkeä dashboard-näkymä keskusteluille
• Monipuoliset tilastot
• Vierailijatiedot
• Proaktiivinen chat
• Operaattorien välinen chat
• Chat-keskustelujen arkisto
• Automaattiset vastaukset ja pikaviestit
• Laajat muokkausmahdollisuudet
• Muokattava sivustolla näkyvä chat-ikkuna
• Chat-ikkuna voidaan piilottaa, mikäli kukaan operaattoreista ei ole paikalla
• Tiedoston lähettäminen asiakkaan ja operaattorin välillä
• Tablet ja älypuhelinkäyttöön soveltuva

Hinta


150€/kk

Sisältää 5 operaattorikäyttäjää.
Lisäkäyttäjät 15 €/kk.

Käyttöönottoprojekti alkaen 950 €, räätälöidään asiakkaan tarpeiden mukaan.

Chatin konfigurointi tehdään asiakkaan toiveiden mukaisesti Avaimet käteen -periaatteella.

Käyttöönottoprojekti sisältää käyttäjäkoulutukset sekä käyttäjämateriaalit. Chat-versiopäivityksien yhteydessä tarkistetaan nykytilanne sekä mietitään ratkaisuja asiakkaan toiveisiin.

Ota yhteyttä


Satu Kontio

Requeste Liiketoimintajohtaja+358 40 531 3837satu.kontio@sysart.fi
Yhteydenottopyyntö