Mikä Requeste on?


Requeste on suomalainen asiakaspalveluyksiköille suunnattu tehtävien, tukipyyntöjen ja palautteiden hallinnan ohjelmisto.

Requeste on helposti sovitettavissa eri kokoisiin ja eri toimialoilla toimiviin yrityksiin ja palveluyksiköihin, sillä käytettävät palveluprosessit voidaan määritellä asiakkaan tarpeiden mukaisiksi ilman ohjelmointityötä.

Requeste soveltuu asiakaspalveluyksiköille ja yrityksen sisäisille palveluyksiköille.

Miten Requeste toimii?


Asiakaspalaute

Asiakas voi antaa palautetta sähköpostitse, verkkosivustolle lisättävän Requeste-lomakkeen tai asiakaspalveluliittymän kautta.

Requeste

Kaikki sähköpostitse tai eri lomakkeiden kautta saadut asiakaspalautteet tallentuvat automaattisesti Requesteen.

Palautteen hoito

Asiakaspalvelijat pystyvät vastaamaan asiakkaille nopeasti yhteisen työjonon kautta eikä päällekkäistä työtä tehdä eri tahoilla.

Kenelle Requeste soveltuu?


Requestea käytetään tällä hetkellä useissa asiakaspalveluyksiköissä sekä yrityksen sisäisissä palveluyksiköissä.

Asiakaspalveluyksiköissä järjestelmää käytetään asiakkailta tulleiden palvelupyyntöjen käsittelyyn ja sisäisissä palveluyksiköissä työntekijöiltä tulleiden kysymysten ja tehtävien hallintaan. Tyypillisiä asiakaspalveluyksiköitä ovat esimerkiksi yritysten asiakaspalvelutiimit ja kuntien asiakaspalvelupisteet.

Sisäisesti Requestea käytetään esimerkiksi IT, HR- ja Taloushallinto-yksiköissä.

Requeste-versiot


Hinnat alv 0%

Silver

20€ kuukaudessa / käyttäjä + 1000 € käyttöönotto
  • Palvelupyyntöjen hallinta
  • Yksi palveluyksikkö
  • Sähköpostien vastaanotto ja lähetys
  • FAQ sisäiseen käyttöön
  • CSV sisääntuonti

Gold

45€kuukaudessa / käyttäjä + 3000€ käyttöönotto
  • Palvelupyyntöjen hallinta
  • Kahden yksikön ympäristö
  • Sähköpostien vastaanotto ja lähetys
  • FAQ sisäiseen käyttöön
  • CSV sisääntuonti
  • Muokattavat lomakkeet ja käsittelyprosessi
  • Tietämyskanta
  • Hälytykset ja eskalointi

Platinum

75€ kuukaudessa / käyttäjä + räätälöidyn käyttöönoton kustannukset
  • Palvelupyyntöjen hallinta
  • Useita palveluyksiköitä
  • Sähköpostien vastaanotto ja lähetys
  • FAQ sisäiseen käyttöön ja asiakkaille
  • CSV sisääntuonti
  • Muokattavat lomakkeet ja käsittelyprosessi
  • Tietämyskanta
  • Hälytykset ja eskalointi
  • CMDB ( Laite / sovellus / projektirekisteri )
  • SLA - Palvelutasosopimukset
  • Asiakaspalveluliittymä

Referenssit


Tietohallinnon toiminnan tehostaminen - Osuuskauppa Arina

Globaali HelpDesk - Tecnotree

Kuntalais­palautteiden hallinta - Tampereen kaupunki

Asiakas­palautteiden hallinta - NCC Rakennus Oy

Ota yhteyttä


Satu Kontio

Requeste Liiketoimintajohtaja+358 40 531 3837satu.kontio@sysart.fi
Yhteydenottopyyntö